Rückgabe-politik
Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf bei TMTVEPR. Alle unsere Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten. Sollten Sie dennoch mit dem Produkt nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag der Erhalt der Ware. Bitte lesen Sie unsere Rückgabevorschriften aufmerksam durch und folgen Sie den nachstehenden Schritten zur Antragstellung. Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihres Rückgabantrags erfolgt die Erstattung ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
1. Rückgabe bei Nichtgefallen (ohne Grund)
Falls Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie die ungeöffnete Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Bitte richten Sie Ihre Rückgabeanfrage dazu an unsere E-Mail-Adresse: service@mail.tmtvepr.com.
1.1 Voraussetzungen für die Rückgabe bei Nichtgefallen
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Herstellerversiegelung muss unversehrt und intakt sein.
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Ware muss in der originalen Verpackung mit vollständigem Zubehör zurückgesendet werden.
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Vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail ist zwingend erforderlich – eine Rücksendung ohne vorherige Absprache wird nicht angenommen.
1.2 Wichtige Hinweise
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Rücksendefrist: 14 Tage ab Erhalt der Rücksendeanweisungen (die wir Ihnen nach Ihrer Anfrage zukommen lassen).
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Die Rücksendekosten trägt der Kunde selbst, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund von Defekten oder Fehllieferungen (siehe Abschnitt 2).
2. Rückgabe bei Defekten, Beschädigungen oder Fehllieferungen
Falls Sie ein beschädigtes, falsches oder defektes Produkt erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an service@mail.tmtvepr.com und fügen Sie Nachweise (Fotos oder Videos des Defekts/Beschädigung oder der Fehllieferung) bei. In diesen Fällen gelten folgende Regelungen:
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Rücksendefrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware.
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Kostenfreier Rückversand: Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Versandlabel zur Verfügung – Sie tragen keine Rücksendekosten.
3. Rücksendeablauf
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Kontaktieren Sie uns per E-Mail (service@mail.tmtvepr.com) und geben Sie den Grund für die Rückgabe an (z. B. Nichtgefallen, Defekt, Fehllieferung).
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Innerhalb von kurzer Zeit erhalten Sie individuelle Rücksendeanweisungen, inklusive der erforderlichen Adresse und ggf. eines vorfrankierten Labels.
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Befolgen Sie die Verpackungshinweise:
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Verwenden Sie einen stabilen Karton, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
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Kleben Sie das bereitgestellte Adressetikett vollflächig auf den Karton – vorhandene alte Aufschriften müssen vollständig überdeckt werden.
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Nutzen Sie ausschließlich die in den Rücksendeanweisungen angegebene Rücksendeadresse – Abweichungen können zu Verzögerungen oder Verlust führen.
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4. Bestellstornierung
Eine Stornierung Ihres Bestells ist bis 24 Stunden vor der geplanten Versandung möglich. Hierfür kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (service@mail.tmtvepr.com) mit Ihrer Bestellnummer. Bei bereits versendeter Ware gelten die o.g. Standard-Rückgabebedingungen – eine Stornierung ist dann nicht mehr möglich.
5. Verlorene Sendungen
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Falls die Lieferung 2 Tage über den angegebenen Liefertermin hinausgeht, können Sie einen Untersuchungsantrag per E-Mail an uns richten.
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Die Spedition hat eine Ermittlungsfrist von 5 Werktagen, um die Sendung zu lokalisieren.
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Falls die Sendung nach Ablauf der Ermittlungsfrist nicht auffindbar ist, bieten wir Ihnen eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an.
Hinweis: Bei nachweislich erfolgreicher Zustellung der Sendung übernimmt der Versanddienstleister die Haftung – TMTVEPR haftet in diesem Fall nicht für Verlust oder Beschädigung nach Zustellung.
6. Hinweise zur Rücksendeadresse
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Bei der Rücksendung ist eine vollständige Adressangabe mit einer erreichbaren Telefonnummer zwingend erforderlich – fehlende oder ungenaue Angaben führen zu Verzögerungen.
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Nutzen Sie unbedingt die Paketverfolgung, um den Status Ihrer Rücksendung zu überwachen.
7. Häufige Gründe für Rücksendungen und Maßnahmen
Häufige Gründe für die Rücksendung der Ware an uns sind:
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Mehrfache Nicht-Erreichbarkeit des Empfängers bei Lieferung.
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Unvollständige oder ungenaue Lieferadresse.
Falls die Ware aus einem der genannten Gründe an uns zurückgesendet wird, bitten wir Sie, innerhalb von 14 Tagen die korrigierten Daten (z. B. vollständige Adresse) an uns zu übermitteln. Andernfalls fallen Portokostenpauschale an, die von Ihnen getragen werden.
8. Erststattungsprozess
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Der Erstattungsprozess beginnt erst nach Erhalt der Ware bei uns und Abschluss der Qualitätskontrolle.
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Bearbeitungsdauer: 3 bis 6 Bankarbeitstage (ohne Wochenenden und Feiertage).
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Die Gutschrift erfolgt stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, PayPal), mit dem der Kauf getätigt wurde. Die Anzeige der Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank/ Zahlungsdienstleister ab.